Gen Z คือใคร ? เข้าใจผู้บริโภคกลุ่มหลักเพื่อสร้างยอดขายปัง ๆ

“แชตไลน์ไม่ตอบ แต่อ่านรีวิวใน X หรือ TikTok ทุกรอบก่อนกดซื้อ” นี่คือตัวอย่างพฤติกรรมที่เห็นได้ชัดของคน Generation Z ซึ่งเป็นกลุ่มผู้บริโภคที่กำลังมีบทบาทสำคัญในตลาดยุคปัจจุบัน การที่พวกเขาจะตัดสินใจซื้ออะไรสักอย่างนั้นไม่ได้มาจากการโฆษณาชวนเชื่อ หรือการใช้พรีเซนเตอร์ดัง ๆ อีกต่อไป แต่มักมาจากรีวิวของผู้ใช้จริง การแชร์ประสบการณ์ในโลกโซเชียลฯ และความน่าเชื่อถือของแบรนด์ที่สั่งสมมาผ่านการสื่อสารในช่องทางต่าง ๆ

Gen Z คือใคร แล้วจะทำอย่างไรให้สินค้าของคุณสามารถเข้าถึงและครองใจผู้บริโภคกลุ่มนี้ได้ ? ก่อนอื่น เรามาทำความเข้าใจพฤติกรรม แล้วไปเจาะลึกกลยุทธ์การขายและการสื่อสารที่จะทำให้แบรนด์ของคุณโดนใจคนกลุ่มนี้ เพื่อเตรียมพร้อมในการปรับตัวและเปลี่ยนแปลงเข้าสู่โลกที่มี Gen Z เป็นผู้บริโภคกลุ่มหลักกันเลย !

Gen Z นิสัยติดสมาร์ตโฟน และชอบใช้เวลาอยู่กับเพื่อน ๆ

Gen Z คือใคร ?

Gen Z คือ กลุ่มคนที่เกิดระหว่างปี พ.ศ. 2540-2555 พวกเขาเติบโตมาพร้อมกับเทคโนโลยีดิจิทัลและอินเทอร์เน็ต จึงมีความคุ้นเคยกับการใช้เทคโนโลยีในชีวิตประจำวันเป็นอย่างดี นอกจากนี้ คน Gen Z ยังมีนิสัยเป็นตัวของตัวเองสูง กล้าแสดงออก และให้ความสำคัญกับคุณค่าทางสังคมและสิ่งแวดล้อมด้วย

พฤติกรรม Gen Z เป็นอย่างไรในแง่ของการตลาด ?

ศึกษาข้อมูลอย่างละเอียดก่อนตัดสินใจซื้อ

พฤติกรรม Gen Z ในการซื้อสินค้าและบริการต่าง ๆ นั้นมีความแตกต่างจากคนรุ่นก่อนอย่างเห็นได้ชัด เพราะคนเจนฯ นี้จะไม่ตัดสินใจซื้อสินค้าแบบฉับพลัน แต่จะใช้เวลาในการศึกษาและค้นคว้าข้อมูลอย่างละเอียดก่อน ไม่ว่าจะเป็นการอ่านรายละเอียดสินค้า หรือการเปรียบเทียบราคาจากหลาย ๆ แหล่ง

เชื่อถือรีวิวจากผู้ใช้จริงมากกว่าโฆษณา

Gen Z มีนิสัยให้ความสำคัญกับรีวิวและความคิดเห็นจากผู้ใช้จริงมากกว่าการโฆษณาจากทางแบรนด์โดยตรง พวกเขามักจะเสพคอนเทนต์รีวิวผ่านโซเชียลมีเดียและแพลตฟอร์มวิดีโอต่าง ๆ เพื่อดูประสบการณ์การใช้งานจริงก่อนตัดสินใจซื้อ และมักจะไม่เชื่อถือการโฆษณาที่ดูเกินจริงหรือไม่จริงใจ

พร้อมจ่ายแพงขึ้นเพื่อสินค้าที่ตรงกับความเชื่อและค่านิยม

คนรุ่นนี้ไม่ได้มองสินค้าที่ราคาถูกเพียงอย่างเดียว แต่ให้ความสำคัญกับคุณค่าและความหมายที่จะได้รับจากสินค้านั้น ๆ ด้วย กล่าวคือ พวกเขายินดีจ่ายแพงขึ้นหากสินค้านั้นมีคุณภาพดีและสอดคล้องกับไลฟ์สไตล์ของตนเอง

ชอบแบรนด์ที่มีจุดยืนชัดเจนในเรื่องสิ่งแวดล้อมและสังคม

แบรนด์ไหนที่มีจุดยืนชัดเจนในเรื่องสิ่งแวดล้อมและสังคม แบรนด์นั้นจะได้รับความสนใจจากคน Gen Z เป็นพิเศษ เช่น มีกระบวนการผลิตที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม ใช้บรรจุภัณฑ์รักษ์โลก ใช้สารสกัดจากธรรมชาติ รวมถึงมีการแสดงความรับผิดชอบต่อสังคมอย่างจริงจัง

ตัดสินใจซื้อจากความประทับใจในคอนเทนต์และการสื่อสารของแบรนด์

การตัดสินใจซื้อของ Gen Z มักมาจากความประทับใจในคอนเทนต์และการสื่อสารของแบรนด์ โดยคนกลุ่มนี้จะชื่นชอบแบรนด์ที่สามารถสร้างสรรค์เนื้อหาที่น่าสนใจ มีความเป็นเอกลักษณ์ และสื่อสารอย่างตรงไปตรงมา 

หนึ่งในพฤติกรรม Gen Z คือ มองหาเครื่องสำอางที่ใช้ส่วนผสมจากธรรมชาติ

แนวทางการขายสินค้าให้โดนใจ Gen Z

เครื่องสำอาง

เมื่อพูดถึงผลิตภัณฑ์เครื่องสำอางสำหรับ Gen Z สิ่งที่พวกเขามักจะมองหา ได้แก่

  • ความเป็นธรรมชาติ คนกลุ่มนี้ให้ความสำคัญกับส่วนผสมที่มาจากธรรมชาติ สูตรที่อ่อนโยนต่อผิว และผลิตภัณฑ์ที่สร้างลุคแบบ No Make-up
  • นวัตกรรมและความแปลกใหม่ หนึ่งในพฤติกรรมของ Gen Z คือ ชื่นชอบผลิตภัณฑ์ที่มีการนำเทคโนโลยีการผลิตที่ทันสมัยมาใช้ มีสูตรผสมที่เป็นเอกลักษณ์เฉพาะตัว หรือมีรูปแบบการใช้งานที่สร้างสรรค์แปลกใหม่ไม่เหมือนใคร
  • การตอบโจทย์ความแตกต่างของแต่ละบุคคล ไม่ว่าจะเป็นมีสีที่หลากหลายให้เลือก ผลิตภัณฑ์ที่เหมาะกับทุกสีผิว หรือมีหลายระดับราคาให้เลือกตามความเหมาะสม

สกินแคร์

ในตลาดผลิตภัณฑ์สกินแคร์ Gen Z มักจะให้ความสำคัญอย่างมากกับปัจจัยต่อไปนี้

  • ส่วนผสมจากธรรมชาติ เช่น สารสกัดจากพืช วัตถุดิบออร์แกนิก และปราศจากสารเคมีอันตราย
  • การแก้ปัญหาผิวเฉพาะจุด ไม่ว่าจะเป็นผลิตภัณฑ์เฉพาะทางสำหรับแต่ละปัญหาผิว สูตรเฉพาะที่ออกแบบมาสำหรับแต่ละสภาพผิว หรือผลิตภัณฑ์ที่มีประสิทธิภาพในการแก้ปัญหาเฉพาะด้าน เป็นต้น
  • มีงานวิจัยรองรับ ต้องเป็นผลิตภัณฑ์ที่ผ่านการทดสอบทางคลินิกมาแล้ว มีผลการวิจัยที่น่าเชื่อถือ และสามารถแสดงผลลัพธ์ที่พิสูจน์ได้ ดังนั้น หากผู้ประกอบการนำเสนอข้อมูลทางวิทยาศาสตร์และผลการทดสอบที่น่าเชื่อถือ เพื่อนำมาประกอบการขายก็จะช่วยสร้างความมั่นใจให้กับผู้บริโภคกลุ่มนี้ได้เป็นอย่างดี

การเข้าถึง Gen Z ไม่ใช่แค่การขายสินค้า แต่เป็นการสร้างประสบการณ์และความสัมพันธ์ที่ยั่งยืน และต้องเข้าใจว่าพวกเขาไม่ได้ต้องการแค่ผลิตภัณฑ์ที่ดี ทว่าต้องการแบรนด์ที่เข้าใจ มีคุณค่าตรงกัน และพร้อมที่จะเติบโตไปด้วยกัน ดังนั้น การทำการตลาดกับ Gen Z จึงต้องผสมผสานทั้งความจริงใจ ความคิดสร้างสรรค์ และการสร้างคุณค่าที่แท้จริง

แล้วคุณล่ะ ? พร้อมแล้วหรือยังที่จะสร้างแบรนด์ตัวเอง ถึงงบน้อยก็ไม่ใช่ปัญหา เพราะที่ 999 Laboratories คือโรงงานรับผลิตเครื่องสำอางและสกินแคร์ในไทย เราพร้อมเป็นพาร์ตเนอร์ที่จะช่วยให้คุณทำแบรนด์สกินแคร์ที่โดนใจ Gen Z ด้วยบริการครบวงจรตั้งแต่การพัฒนาสูตรที่แก้ไขปัญหาผิวอย่างตรงจุด ไปจนถึงการช่วยคิดกลยุทธ์การตลาดที่ตอบโจทย์กลุ่มเป้าหมาย ติดต่อเราเพื่อเริ่มต้นสร้างปรากฏการณ์ใหม่ในตลาดความงามได้แล้ววันนี้

 

ข้อมูลอ้างอิง