Customer Journey คืออะไร ? แนวทางที่ต้องรู้ก่อนสร้างแบรนด์
999 Laboratories บริษัทรับผลิตเครื่องสำอางสำหรับผู้ประกอบการที่อยากสร้างแบรนด์เป็นของตัวเอง
การสร้างแบรนด์ของตัวเองเป็นความท้าทายสำหรับผู้ประกอบการในยุคปัจจุบัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ที่ต้องการสร้างแบรนด์แต่มีงบน้อย ทำให้จำเป็นต้องวางแผนด้านการเงินอย่างเป็นระบบ ที่ 999 Laboratories เราไม่เพียงเป็นบริษัท OEM รับผลิตเครื่องสำอางและสกินแคร์ที่ได้มาตรฐานสากลเท่านั้น แต่ยังเป็นพันธมิตรที่พร้อมสนับสนุนผู้ประกอบการในทุกขั้นตอนของการทำธุรกิจ
ทีมผู้เชี่ยวชาญของเราพร้อมให้คำปรึกษาครอบคลุมทุกด้าน ตั้งแต่การวิเคราะห์ตลาดและกลุ่มเป้าหมาย รวมถึงการออกแบบผลิตภัณฑ์ที่ตอบโจทย์ลูกค้า ไปจนถึงการผลิตสินค้าคุณภาพสูงและการให้คำแนะนำด้านการตลาด นอกจากนี้ เรายังจะช่วยให้แบรนด์ของคุณเข้าใจและตอบสนองต่อ Customer Journey ของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ จนสามารถนำไปพัฒนาด้านกลยุทธ์ เพื่อเสริมการเติบโตและประสบความสำเร็จในตลาดที่มีการแข่งขันสูงได้
สร้างแบรนด์ตัวเอง ขายอะไรดี ? เริ่มต้นด้วยการเข้าใจ Customer Journey
การสร้างแบรนด์ตัวเองและคิดว่าจะขายอะไรดีนั้น เป็นคำถามที่ผู้ประกอบการหลายคนอาจสงสัย ทั้งนี้ การเริ่มต้นที่ดีที่สุดคือ การทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้า หรือที่เรียกว่า Customer Journey
Customer Journey คืออะไร ?
Customer Journey คือเส้นทางการเดินทางของผู้บริโภคตั้งแต่ก่อนจะมาเป็นลูกค้า จนตัดสินใจซื้อสินค้าหรือบริการของแบรนด์คุณ กระทั่งกลับมาซื้อสินค้าหรือใช้บริการซ้ำ และเกิดความภักดีต่อแบรนด์ในระยะยาว โดยการที่เรารู้เส้นทางการเดินทางของลูกค้านั้น จะช่วยเป็นแนวทางในการทําธุรกิจ เพราะจะทำให้เราเข้าใจพฤติกรรมผู้บริโภค และสามารถวางแผนกลยุทธ์การตลาดและการบริการลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
Customer Journey มีกี่ขั้นตอน ?
การทำ Customer Journey มี 6 ขั้นตอนหลัก ๆ ดังนี้
- Awareness การรับรู้ : เราต้องสร้างการรับรู้ให้ลูกค้าก่อน โดยให้ลูกค้าได้เริ่มรู้จักบริษัท ข้อมูลสินค้าและเรื่องราวที่แบรนด์ตั้งใจนําเสนอผ่านสื่อต่าง ๆ เช่น Social Media ป้ายโฆษณา หรือได้ยินจากการพูดต่อของคนรู้จัก
- Consideration การพิจารณา : ขั้นตอนนี้ลูกค้าจะพิจารณาและเปรียบเทียบสินค้าหรือบริการของเรากับแบรนด์อื่น ๆ ในช่วงนี้พวกเขาอาจค้นหาข้อมูลเพิ่มเติม เช่น การอ่านรีวิว หรือสอบถามคนรอบข้าง
- Engagement การมีส่วนร่วม : ให้ลูกค้าได้เข้ามามีส่วนร่วมกับเรา ไม่ว่าจะเป็นการแชตพูดคุย การแชร์ การกดติดตามเพจ หรือการสอบถามรายละเอียดเพิ่มเติม
- Convert การซื้อสินค้าหรือบริการ : ระยะนี้ลูกค้าจะมีการตัดสินใจว่าจะซื้อสินค้าหรือบริการ เริ่มตั้งแต่การสร้างบัญชี หรือกรอกข้อมูลเพื่อซื้อขาย การชําระเงินผ่านช่องทางต่าง ๆ แต่ถ้าหากมีความยุ่งยากระหว่างการทําการซื้อขาย เช่น ระบบจ่ายเงินล่ม หรือการไม่ได้รับการบริการที่ดีจากพนักงานขายหรือแอดมิน ก็อาจจะทําให้ลูกค้าตัดสินใจไม่ซื้อสินค้าของแบรนด์เรา และไปอุดหนุนสินค้าของแบรนด์อื่น ๆ แทนได้
- Excited การทำให้ลูกค้าประหลาดใจ : การทํา Customer Journey ที่ดี จะต้องมีจุด Excited ที่ดี ตัวอย่างเช่น การทําคอนเทนต์ รูปภาพ ส่วนลด การบริการหลังการขาย หรือแม้แต่ผลลัพธ์หลังจากใช้สินค้าหรือบริการ ถ้าเราสร้างจุดว้าว หรือสร้างความประหลาดใจให้กับลูกค้าได้ดี ลูกค้าก็จะกลับมามีส่วนร่วม หรือกลับมาซื้อสินค้าเราอีกครั้ง
- Loyalty ความจงรักภักดีที่ลูกค้ามีต่อแบรนด์ : เป็นขั้นตอนที่ลูกค้าพึงพอใจและกลายเป็นลูกค้าประจำ มีการซื้อซ้ำและแนะนำต่อให้คนอื่น ซึ่งเป็นเป้าหมายสูงสุดของ Customer Journey
Customer Journey คือตัวอย่างการทำความเข้าใจพฤติกรรมลูกค้าที่สําคัญในการสร้างแบรนด์ ดังนั้น ไม่ว่าคุณจะเป็นผู้ประกอบการรายใหญ่ หรือนักธุรกิจหน้าใหม่ที่กำลังมองหาวิธีสร้างแบรนด์แต่มีงบน้อย ปรึกษา 999 Laboratories ได้เลย เราพร้อมให้คำปรึกษาทุกขั้นตอนเพื่อช่วยให้คุณประสบความสำเร็จและเติบโตทางธุรกิจอย่างมั่นคง ติดต่อเราได้ที่ โทร. 098-8303049 หรือ Line : @999lab